Condizioni Generali di Vendita
Le seguenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito anche solo “CGV”) regolano l’offerta e la vendita di prodotti su questo sito web www.nessundormawine.eu (di seguito anche solo il “Sito”).
I prodotti acquistati sul Sito sono offerti e venduti da Nessun Dorma Wine S.r.l., sede legale Via Paolo Maspero n. 24, c.a.p. 20137, Milano, capitale soc. 10.000 euro i.v., CF/P.IVA , Cam.Com MI REA 1937916, (di seguito anche solo “NessunDorma”).
1. Oggetto delle Condizioni generali di Vendita
1.1 La vendita di prodotti tramite il Sito costituisce un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, noto anche come il Codice del Consumo e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.
1.2 Le presenti CGV non disciplinano la vendita di prodotti e/o la fornitura all’utente (di seguito anche solo il “Cliente”) di servizi da parte di soggetti diversi da NessunDorma, che possano essere presenti sul Sito tramite eventuali link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Gli acquisti fatti direttamente dal Cliente con tali soggetti terzi saranno effettuati con esclusiva assunzione di responsabilità da parte di quest’ultimo, il quale prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti dovrà necessariamente verificare le loro condizioni di vendita. NessunDorma non è responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti NessunDorma non effettua alcun controllo e/o monitoraggio. NessunDorma non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi.
1.3 Le CGV possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito. Per questo motivo gli utenti sono invitati ad accedere con regolarità al Sito e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle CGV. Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto.
2. Acquisto dei Prodotti
2.1 Con riferimento ai cittadini italiani, le vendite sul Sito sono riservate solo a coloro i quali abbiano compiuto la maggiore età, dunque, i 18 anni. Il Cliente che non sia cittadino italiano può acquistare i Prodotti sul Sito solo se maggiorenne rispetto alla propria legge nazionale. Se non esiste nessuna legislazione a questo riguardo, è necessario avere compiuto almeno i 21 anni di età.
2.2 In ogni caso, il Cliente, quale che sia la nazionalità, che effettui acquisti sul Sito si impegna a manlevare e a tenere indenne NessunDorma da qualsiasi azione, ivi incluse quelle di natura sanzionatoria e risarcitoria, nell’ipotesi in cui abbia effettuato acquisti sul Sito in violazione della legge nazionale in materia di limitazioni di età per l’acquisto di bevande alcoliche.
2.3 NessunDorma si riserva il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano (i) da un Cliente con il quale vi sia stato o sia in essere un contenzioso legale; (ii) da un Cliente che abbia in precedenza violato le presenti CGV; (iii) da un Cliente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo e, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito; (iv) da utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti ovvero che non abbiano inviato tempestivamente a NessunDorma i documenti dalla stessa richiesti in base alle presenti CGV o che abbiano inviato documenti non validi (v) da Clienti le cui credenziali in fase di registrazione e/o ordine non presentino a insindacabile giudizio di NessunDorma un apprezzabile livello di affidabilità.
2.3 Relativamente agli acquisti sul Sito, potrebbe verificarsi che: il procedimento di acquisto contenga uno o più errori materiali; la Scheda Prodotto, come infra definita, contenga informazioni non corrette per errori materiali (es.: il prezzo del Prodotto); per errore materiale un Prodotto sia indicato come disponibile e invece non lo sia in fase di preparazione dell’ordine. In questi casi, oppure in casi simili, l’utente può chiedere la cancellazione dell’ordine oppure ottenere, d’accordo con NessunDorma, un Prodotto diverso, previo eventualmente conguaglio relativo al costo di acquisto.
3. Obbligo del Cliente di Registrazione al sito.
3.1 L’acquisto di Prodotti sul Sito è permesso esclusivamente ai Clienti che si siano previamente registrati.
3.2 Le credenziali di registrazione devono essere utilizzate esclusivamente dal Cliente e non possono essere cedute a terzi. Il Cliente si impegna a tenerle segrete e ad assicurarsi che nessuno vi abbia accesso, nonché ad informare senza indugio NessunDorma in caso di sospetto uso indebito e/o divulgazione delle stesse. Il Cliente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione al Sito sono complete e veritiere. Il Cliente accetta di tenere NessunDorma indenne da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegati alla violazione da parte del Cliente delle regole sulla registrazione al Sito o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.
4. Informazioni dirette alla conclusione del contratto
4.1 In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, NessunDorma informa l’utente che: (i) per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, l’utente dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo a NessunDorma, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto; (ii) il contratto è concluso quando il modulo d’ordine perviene al server di NessunDorma; (iii) una volta registrato il modulo d’ordine, NessunDorma invierà all’utente, via e-mail all’indirizzo di posta elettronica indicato, la conferma dell’ordine, contenente le informazioni relative alle caratteristiche del Prodotto acquistato, l’indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle spese di consegna e di eventuali costi aggiuntivi nonché dei contatti del Servizio Clienti, cui l’utente può rivolgersi per richiedere assistenza e/o presentare reclami. Si raccomanda di conservare la e-mail ricevuta come prova d’acquisto. Le CGV e le informazioni sul diritto di recesso, così come la Privacy Policy di NessunDorma, saranno consultabili tramite link al fondo dalle e-mail di conferma d’ordine del Prodotto acquistato che rimandano alle relative pagine del Sito.
4.2 Il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati di NessunDorma per il tempo necessario all’evasione dell’ordine e, comunque, nei termini di Legge. Per accedere al proprio modulo d’ordine l’utente potrà consultare il proprio account.
5. Validità e offerta dei prezzi.
5.1 Tutti i prezzi dei Prodotti sono espressi in Euro e si intendono comprensivi della Imposta sul Valore Aggiunto (“IVA”), a meno che non sia diversamente esplicitato. Ogni eventuale costo aggiuntivo sarà espressamente e separatamente indicato nel modulo d’ordine, prima che l’utente proceda alla trasmissione del medesimo.
5.2 Il prezzo dei Prodotti può essere modificato da NessunDorma in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato all’utente sarà quello pubblicato sulla scheda informativa che illustra le principali caratteristiche del Prodotto (Scheda Prodotto) al momento dell’invio dell’ordine. Non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) di prezzo successive alla trasmissione dell’ordine.
6. Ordini d’acquisto.
6.1 NessunDorma darà corso all’ordine di acquisto, e quindi effettuerà la spedizione del Prodotto acquistato, solo dopo aver ricevuto conferma dell’autorizzazione al pagamento dell’importo totale dovuto, costituito dal prezzo d’acquisto, dalle spese di consegna, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come indicato nel modulo d’ordine (di seguito anche solo il “Prezzo”). Nel caso in cui il Prezzo non venga pagato ovvero il buon esito del pagamento non sia confermato, il contratto di acquisto si intenderà pertanto risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c.
6.2 I Prodotti resteranno di proprietà di NessunDorma fino all’avvenuto pagamento del Prezzo da parte dell’utente. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a NessunDorma, invece, sarà trasferito all’utente quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso dei Prodotti.
6.3 Ciascun Prodotto è accompagnato da una Scheda Prodotto. Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti. Le immagini del Prodotto presenti nella Scheda Prodotto, inoltre, potrebbero differire per annata e/o dimensioni o in relazione ad eventuali prodotti accessori. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d’uso. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d’ordine trasmesso dal Cliente.
6.4 Tutti i Prodotti contengono solfiti, in quanto il processo stesso di produzione del vino implica la presenza di solfiti nello stesso. È tuttavia possibile che nel processo di produzione del vino vengano aggiunti altri solfiti; in alcuni casi, tuttavia, è possibile che in un vino non siano presenti solfiti “aggiunti”.
7. Disponibilità dei prodotti.
7.1 I prodotti offerti sul Sito sono in numero limitato. Può quindi accadere, anche a causa della possibilità che più Clienti acquistino contemporaneamente lo stesso Prodotto, che quello ordinato non sia più disponibile successivamente alla trasmissione dell’ordine di acquisto.
7.2 In ogni caso di indisponibilità del Prodotto ordinato, fatti salvi i diritti attribuiti all’utente dalla Legge, il Cliente sarà prontamente informato per e-mail o per telefono. Il Cliente sarà, quindi, legittimato a risolvere il contratto, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’art. 61, IV e V comma, del Codice del Consumo. Nel caso in cui il Cliente si avvalga del sopramenzionato diritto di risoluzione del contratto ovvero in ogni caso in cui il pagamento del Prezzo sia già avvenuto, NessunDorma effettuerà il rimborso di tale importo senza ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo di 15 giorni lavorativi dalla data di incasso. Tale importo di norma sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto o il diverso mezzo concordato tra l’utente e NessunDorma. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata.
7.3 Nel caso di ordini aventi ad oggetto una pluralità di Prodotti (do seguito anche solo l’“Ordine Multiplo”), qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi solo alcuni Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo, fatti salvi i diritti attribuiti all’utente dalla Legge, NessunDorma avviserà immediatamente l’utente tramite e-mail o telefono. L’utente sarà, quindi, legittimato a risolvere il contratto, limitatamente al/ai Prodotto/i divenuto/i non disponibile/i, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’art. 61, IV e V comma, del Codice del Consumo. Nel caso in cui l’utente si avvalga del diritto di risoluzione di cui all’art. 61, IV e V comma, Codice del Consumo, in relazione al/ai Prodotto/i divenuto/i non disponibile/i ovvero in ogni caso in cui il pagamento del Prezzo sia già avvenuto, NessunDorma effettuerà il rimborso dell’importo dovuto in relazione a tale/i Prodotto/i, comprese le spese di consegna e ogni altro eventuale costo aggiuntivo dovuto in relazione specifica a tali Prodotti senza ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo di 15 giorni lavorativi dall’invio dell’ordine. L’importo del rimborso sarà comunicato all’utente via e-mail o telefono. Tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto o tramite il mezzo eventualmente concordato tra le parti. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. La risoluzione dell’intero Ordine Multiplo sarà possibile solo nel caso di evidente e comprovata accessorietà dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo divenuti indisponibili rispetto agli altri Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo disponibili.
8. Consegna dei Prodotti.
8.1 L’importo delle spese di consegna dovuto dall’utente in relazione a uno specifico ordine, è espressamente e separatamente indicato, in Euro e comprensivo di IVA, durante il procedimento di acquisto, nel riepilogo dell’ordine e, in ogni caso, prima che il Cliente proceda alla trasmissione dello stesso. Nel caso di omessa indicazione di un termine specifico di consegna, essa avverrà, in ogni caso, entro trenta giorni a decorrere dalla data di conclusione del contratto.
8.2 L’obbligazione di consegna è adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei Prodotti all’utente.
8.3 Spetta all’utente verificare le condizioni del Prodotto che gli è stato consegnato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a NessunDorma è trasferito all’utente quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del Prodotto, si raccomanda all’utente di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con RISERVA (es. collo danneggiato, pacco bagnato, scotch non originale a marchio NessunDorma). Il ricevimento senza riserve dei Prodotti, infatti, non consente all’utente di agire in giudizio nei confronti del corriere e/o di NessunDorma, nel caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna, purché in quest’ultimo caso, il danno sia denunciato appena conosciuto e non oltre otto giorni dopo il ricevimento. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda inoltre all’utente di darne pronta comunicazione al Servizio Clienti di NessunDorma. Resta ferma, in ogni caso, l’applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.
8.4 Si applica quanto previsto dall’art. 61 del Codice del Consumo nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine.
9. Spedizioni e imballaggio
9.1 NessunDorma è fondamentale che i prodotti arrivino all’acquirente nelle migliori condizioni. A tal scopo sono stati scelti i corrieri UPS, DHL, GLS.
9.2 Gli imballaggi usati da NessunDorma proteggono al meglio il Prodotto durante il trasporto. Il contenitore dell’imballo è stato progettato per tutelare l’integrità dei prodotti di trasporto delicati. In particolare il collo sarà protetto da polistirolo e un cartone ondulato, dello spessore di 1 centimetro, con doppia protezione sia nel lato superiore che in quello inferiore. Le misure del collo x 6 bottiglie sono 34.0 x 23.0 x 36.2 cm (Lunghezza, Larghezza, Altezza).
9.3 Il costo della spedizione varia in funzione della destinazione e del peso della merce (la scatola contenente 6 bottiglie di vino, incluso l’imballo e il cartone, pesano all’incirca 9 kg).
9.4 Alcuni paesi non permettono di effettuare spedizioni. Laddove il Cliente risiedesse in uno di tali paesi il Cliente si impegna a farsi carico integrali dei costi di sdoganamento, rinunciando a qualsiasi pretesa per tale titolo nei confronti di NessunDorma.
10 Modalità di pagamento
10.1 Il pagamento dei Prodotti può essere effettuato mediante carta di credito, mediante la soluzione di pagamento PayPal o bonifico bancario. Nel caso in cui uno di tali mezzi/soluzioni di pagamento non possa essere utilizzato in relazione a uno specifico Prodotto, ciò sarà chiaramente indicato sul Sito, al più tardi all’inizio della procedura di acquisto.
10.2 Pagamento mediante carta di credito o di debito
10.2.1 Il pagamento dei Prodotti può essere effettuato mediante carta di credito tramite il Sito.
10.2.2 Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul Sito e prevenire eventuali frodi, NessunDorma si riserva il diritto di chiedere all’utente, tramite e-mail, di inviare, tramite lo stesso mezzo, una copia fronte/retro della propria carta d’identità e, nel caso in cui l’intestatario dell’ordine sia diverso dall’intestatario della carta, della carta d’identità di quest’ultimo. Il documento dovrà essere in corso di validità. Nella e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a NessunDorma. Tale termine non sarà, in ogni caso, superiore a 5 giorni lavorativi a decorrere dal ricevimento della richiesta da parte del Cliente. In attesa del documento richiesto, l’ordine sarà sospeso. Il Cliente è tenuto all’invio dei documenti richiesti nel termine indicato.
10.2.3 Nel caso in cui NessunDorma non riceva tali documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta ovvero riceva documenti scaduti o non validi, il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. e NessunDorma potrà riservarsi la facoltà di cancellare l’ordine, con conseguente rimborso del Prezzo.
10.2.4 Nel caso di ricevimento da parte di NessunDorma di documentazione valida nel termine indicato nella e-mail di cui all’art. 10.2.2 che precede, i termini di consegna decorreranno dalla data del ricevimento della stessa.
10.2.5 I dati riservati della carta di credito (numero della carta, intestatario, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti senza transitare dai server di cui NessunDorma si serve. NessunDorma quindi non ha mai accesso e non memorizza i dati della carta di credito utilizzata dall’utente per il pagamento dei Prodotti (ciò anche nell’ipotesi in cui l’utente abbia deciso di memorizzare i dati della carta di credito sul Sito), con l’eccezione del nome del titolare delle carte di credito.
10.3 Pagamento mediante soluzione di pagamento PayPal
10.3.1 Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante la soluzione di pagamento PayPal. Qualora il Cliente scelga come mezzo di pagamento PayPal, egli sarà reindirizzato sul sito www.paypal.it dove eseguirà il pagamento dei Prodotti in base alla procedura prevista e disciplinata da PayPal e ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra l’utente e PayPal. I dati inseriti sul sito di PayPal saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con NessunDorma. Quest’ultima non è quindi in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di credito collegata al conto PayPal dell’utente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.
10.3.2 Nel caso di pagamento mediante PayPal, il Prezzo sarà addebitato da PayPal al Cliente contestualmente alla conclusione del contratto tramite il Sito. In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l’importo del rimborso dovuto al Cliente sarà accreditato sul conto PayPal dello stesso, salvo diverso mezzo concordato tra il Cliente e NessunDorma. I tempi di accredito sullo strumento di pagamento collegato a tale conto dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta disposto l’ordine di accredito a favore di tale conto, NessunDorma non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito all’utente dell’importo di rimborso, per contestare i quali l’utente dovrà rivolgersi direttamente a PayPal.
10.4 Bonifico bancario
10.4.1 Qualora l’utente decida di pagare con bonifico bancario, l’ordine verrà spedito non appena NessunDorma avrà ricevuto l’accredito dell’importo relativo all’ordine.
11. Diritto di recesso.
11.1 Il Cliente che rivesta la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso con NessunDorma senza dover sostenere costi diversi da quelli indicati nel presente articolo e senza doverne specificare il motivo, entro quattordici (14) giorni di calendario (di seguito anche solo il “Termine del Recesso”). Il Periodo di Recesso scade dopo 14 giorni: (i) nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico del Prodotto; (ii) nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto; (iii) nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.
11.2 Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve informare NessunDorma della sua decisione di recedere, prima della scadenza del Termine del Recesso.
11.3 Per esercitare il diritto di recesso il Cliente deve inviare un’e-mail all’indirizzo info@nessudormawine.eu con una dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto (di seguito anche solo la “Dichiarazione”). Poiché l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Termine del Recesso è a carico del Cliente, è nell’interesse di quest’ultimo conservare copia dell’e-mail inviata a NessunDorma con la Dichiarazione.
11.4 Per la restituzione del Prodotto, il Cliente può servirsi di un vettore a propria scelta con spese di restituzione a carico del Cliente: in tal caso, il Cliente, dopo aver esercitato il diritto di recesso con le modalità indicate nel presente articolo, deve provvedere a restituire il Prodotto a NessunDorma, utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, senza illegittimo o ingiustificato ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato a NessunDorma la Dichiarazione. Il termine è rispettato se l’utente rispedisce il Prodotto prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. Il Prodotto, opportunamente protetto e imballato, deve essere spedito al seguente indirizzo:
NessunDorma Wine S.r.l.
Via Paolo Maspero n. 24, 20137 Milano (MI)
Tel. +39 02/36510810, Orari: 8:30-12:30 14:00-17:30
11.5 Se l’utente recede dal contratto, NessunDorma procederà al rimborso del Prezzo pagato dal Cliente per il Prodotto, senza ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui NessunDorma ha ricevuto i Prodotti oggetto di recesso nelle medesime condizioni in cui sono stati venduti. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale o il diverso mezzo concordato tra le parti; in ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo quale conseguenza di tale rimborso.
11.6 Nel caso di recesso parziale, l’importo delle spese di consegna da restituire al Cliente a seguito del recesso sarà calcolato in modo proporzionale rispetto al valore del Prodotto oggetto del recesso.
11.7 Il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quelle necessarie per riconoscere con certezza il Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, corredato da tutti gli accessori presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché privo di segni di usura o sporcizia.
11.8 Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la scioglimento del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. NessunDorma ne darà comunicazione all’utente, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto, qualora già pervenuto a NessunDorma, rimarrà presso NessunDorma a disposizione del Cliente per il ritiro che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità del Cliente medesimo.
11.9 Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per identificare chiaramente lo stesso, l’importo di rimborso sarà decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore. Della circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso NessunDorma darà comunicazione all’utente, fornendo allo stesso, nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell’importo dovuto dall’utente a causa della diminuzione di valore del Prodotto.
11.10 Nel caso in cui, ricorrendo una delle ipotesi di legge, il diritto di recesso non trovi applicazione, di tale esclusione sarà data specifica ed espressa comunicazione nella Scheda Prodotto e, in ogni caso, durante il procedimento di acquisto, prima che l’utente proceda alla trasmissione dell’ordine. Si ricorda in ogni caso al Cliente che, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, nel caso in cui la vendita abbia ad oggetto: (i) prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati; (ii) di prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, che siano stati aperti dopo la consegna.
12. Miscellanee
12.1 Effettuando un ordine sul Sito, il Cliente presta il consenso a ricevere la fattura, se richiesta, solo in formato elettronico. La fattura potrà essere stampata e archiviata come originale in accordo con la Circolare Ministeriale 45/E, 19/10/2005. Per la emissione della fattura faranno fede le informazioni fornite dal Cliente, che egli dichiara e garantisce essere rispondenti al vero, obbligandosi a tenere NessunDorma indenne e manlevata da qualunque danno, comprese sanzioni amministrative che possano essere emesse dalle autorità competenti, nei confronti della stessa qualora tali informazioni risultassero scorrette, non vere e/o mendaci.
12.2 NessunDorma é un marchio registrato. Foto, testi, descrizioni e tutto quanto contenuto nel Sito sono di proprietà di NessunDorma Wine S.r.l. È, pertanto, vietata la riproduzione integrale o parziale di qualsiasi parte del Sito; è altresì vietata la riproduzione di testi o foto per qualsiasi uso e in qualsiasi forma e comunque senza preventiva autorizzazione scritta di NessunDorma Wine S.r.l.
12.3 NessunDorma non è responsabile per eventuali danni subiti dall’utente o da terzi o a cose di proprietà dell’utente o di terzi a causa di ritardi nella consegna o legati all’uso del Prodotto.
13. Garanzia Legale di conformità.
Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 del Decreto Legislativo n. 128-135 del Codice del Consumo (di seguito anche solo la “Garanzia”). La Garanzia è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l’acquisto sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. A coloro che hanno acquistato sul Sito e che non rivestano la qualità di consumatori saranno applicate la garanzie per i vizi della cosa venduta, la garanzia per difetto di qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal codice civile con i relativi termini, decadenze e limitazioni.
14. Legge Applicabile, Foro competente, composizione stragiudiziale delle controversie e risoluzione delle controversie on-line.
14.1 Il contratto conclusi tra il Cliente e NessunDorma sono regolati dalla Legge della Repubblica Italiana e tutte le eventuali controversie derivante dalle presenti CGV, comprese quelle relative alla sua validità, interpretazione, esecuzione e risoluzione, ivi incluse quelle di natura risarcitoria o cautelari, insorte con Clienti non consumatori, saranno devolute alla competenza esclusiva del Tribunale di Milano (MI), Italia. E’ fatta salva l’applicazione ai Clienti consumatori della normativa specifica relativa al foro competente per i Clienti consumatori e pe questi ultimi che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi hanno la loro residenza abituale, in particolare in relazione al termine per l’esercizio del diritto di recesso, al termine per la restituzione dei Prodotti, in caso di esercizio di tale diritto, alle modalità e formalità della comunicazione del medesimo e alla garanzia legale di conformità.
14.2 Ai sensi dell’art. 141-sexies, comma 3 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n.206 (Codice del Consumo), NessunDorma informa il Cliente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo a NessunDorma, a seguito del quale non sia stato possibile trovare una soluzione negoziale, NessunDorma fornirà le informazioni in merito agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative alle obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alle presenti CGV.
14.3 NessunDorma informa inoltre il Cliente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/; attraverso la piattaforma ODR il Cliente consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto. E’ fatto salvo in ogni caso il diritto del consumatore di ricorrere al giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti CGV.
14.3 Il Cliente che risiede in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti CGV, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 2.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul sito www.eur-lex.europa.eu.
15. Servizio Clienti e reclami.
15.1 È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, contattando il Servizio Clienti con le seguenti modalità:
Telefono: +39 02/36510810 (dal lunedì al venerdì: 8:30-12:30 e 14:00-17:00)
Email: info@nessundormawine.eu
Utilizzando il format di contatto di NessunDorma.
15.2 NessunDorma risponderà tempestivamente ai reclami presentati, in ogni caso entro dieci giorni lavorativi dal ricevimento degli stessi.